裝智能電錶電費飆漲 國能設小組調查

: 2019-05-15 19:05:50

(吉隆坡15日訊)國家能源公司(TNB)已成立特別行動小組,以即刻處理馬六甲用戶針對智能電錶的投訴,包括智能電錶的準確性事宜。

國能今日發文告說,特別行動小組會仔細研究每宗投訴,並且當面向用戶講解。

“智能電錶用戶若有任何疑問,請無需擔心,因為國能將提供資訊與解決方案。如果發現多付了,也會把多付的電費退回到用戶的帳單。”

國能說,它所接獲及已處理的投訴,有的是質疑智能電錶的準確性,有的是安裝智能電錶後電費增加。

“國能經檢查,發現安裝的電錶是準確的。但國能也發現,有小部分的投訴源於安裝時發生的人為失誤。”

“有關電費增加的投訴,部分源於用戶想要更進一步了解myTNB應用程序所顯示的讀數。也有一些投訴則源於舊電錶失效或無法再提供準確的讀數。”

國能不否認,有小部分的投訴源自安裝智能電錶時出現的人為失誤。經調查,國能也發現一些人對舊電錶動過手腳。

國能指出,該公司已根據全部接獲的投訴,改善接收投訴與採取行動的方式。

國能於5月10日及5月13日分別會見馬六甲州首席部長阿德里和馬六甲州行政議員,除了講解智能電錶的投訴課題,也講解有關馬六甲州整體智能電錶的最新進展。

“州政府也向國能提供了回應與建議。”

此外,國能也與國家能源委員會進行了同樣的會談。

國能表示,馬六甲州內的用戶若有任何投訴或疑問,可以撥電國能客戶服務(電話:1300-88-5454),或前往國能位於馬六甲的辦公室,即:Jalan Banda Kaba, Pekan Alor Gajah, Jasin, Merlimau,或漢都亞路的城市轉型中心(UTC)。

其它新闻...
你也可能感兴趣...